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 崇阳县人民医院开展“五比五创”展示“天使”风采活动实施方案

上载日期:2011/3/7 10:30:15 来源:本站原创 字体: 放大字体 增加行距 缩小字体 减小行距 刷新网页 关闭窗口


  为深入推进创优争先活动,以医院整体搬迁为契机,以创建全省一流县级医院为目标,促进医疗服务质量持续改进和提高,努力构建和谐医患关系,塑造人民医院新形象,县人民医院决定在全院深入开展“五比五创”展示“天使”风采为主题的医德医风教育活动,现结合本院实际,制定如下实施方案。
  一、指导思想
  以科学发展观为指导,以“五比”(比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风。创一流部门(科室)、“五创”(创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象)为主要内容,以规范医疗服务行为,改善医疗服务态度,优化医疗服务环境为重点,提高医疗服务质量,强化教育培训,完善制度,严肃纪律,加强督查,树立良好的行业形象,构建和谐医患关系,更好地为广大人民群众的健康服务,为崇阳经济社会发展服务。
  二、组织机构
  成立崇阳县人民医院医德医风建设活动领导小组。
  组长:杨胜祖
  副组长:周忆非冯振海陈建军王桂菊
  李国维陈全魁汪丽萍
  成员:吴胜安陈良谭美桂刘东风
  黄池桃冯大鸣张翔
  三、工作目标
  1、医德医风明显好转。广大干部职工对开展医德医风建设重要性和紧迫性的认识进一步深化;职业责任感、荣誉感进一步增强;自我教育、自我管理、自我约束能力进一步提高;忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业新风进一步树立;党员干部的模范带头作用进一步发挥。群众满意达度85%以上。
  2、服务态度明显改善。明确“以人为本”、“患者至上”的服务意识,宗旨观念进一步增强;服务态度进一步改善;医疗环境,服务流程进一步优化;医患关系进一步密切;收费价格公示制、查询制、一日清单制度进一步落实;群众投诉率和医疗纠纷明显降低,无重大医疗差错事故发生;患者对医护人员服务态度的满意度达90%以上。患者投诉举报办理率达100%。
  3、医疗服务质量明显提高。建立健全医院管理、诊疗服务、医疗收费、院务公开等各项制度;牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的意识,提高医院管理水平;医疗核心制度全面落实;技术操作全面规范;基础医疗和护理质量明显提高;患者对医疗质量满意度达90%以上,对医护人员技术水平满意度达85%以上。
  4、各项工作取得新成效。科学发展观在医院进一步落实,卫生工作方针政策进一步贯彻执行,工作成效进一步得到巩固提高。
  四、活动任务
  1、加强学习教育。开展“三个讲座一个演讲一个竞赛”活动。一是以讲座的形式,在全院举行三个方面的学习教育,即:廉洁从医教育、法纪法规教育、敬业爱岗教育。时间为暂定5月份。二是在八月份开展一次“塑形象、树新风、献温馨、创一流”演讲活动。三是在十一月份举办一次医德医风建设、解放思想大讨论知识竞赛。通过学习涵养修为,提升个人素质与人格魅力。以活动激发全院员工积极参与医德医风建设的自觉性、主动性。
  2、建章建制,规范岗位准则。进一步健全和完善各项规章制度。通过加强制度建设实现规范化管理,制定医德医风考评办法,建立职工个人医德医风考评档案,并将其与竞争上岗、职称晋升、提拔任用、年终考核、表彰先进挂钩,为医德医风建设活动顺利实施提供坚实的制度保障。
  3、开展医德医风定期考评。定期组织对全院职工进行医德医风考评,定出考评级次。
  4、树立先进典型。在活动中培育和发现医德高尚、医术较高、群众满意的先进典型,采取多种形式予以宣传,用榜样的力量感召人、教育人。教育和引导广大医务人员向先进典型学习,以先进典型带动整体形象提升,促进医德医风的持续好转。
  5、加强考核监督,严格责任追究制度。一是加强内部监督。确保各项规章制度和技术操作规程得到较好的执行和遵守。二是实行挂牌行医公开医疗收费及各种药品价格,接受社会监督和群众监督。杜绝医疗事故,减少医疗纠纷的发生;三是聘请社会行风监督员进行专门监督。四是开展病人满意度调查和职工对领导满意度调查,广泛了解社会对医院医务人员及医院领导的意见和要求。对监督过程中发现的问题及时采取措施加以整改或进行责任追究。
  五、方法步骤
  第一阶段:宣传动员
  1、制定实施方案。
  2、召开动员大会。召开全院职工大会,安排部署医德医风教育活动,使全院职工认识开展此项活动的重大意义,明确医德医风建设教育的指导思想、目标要求和方法步骤,增强广大干部职工参与活动的积极性和自觉性。
  3、广泛宣传。通过宣传栏、简报和电视专栏等载体,广泛宣传医德医风教育活动的指导思想、目标任务、工作措施,营造良好的活动氛围。
  第二阶段:组织实施
  1、开展医德医风教育。把医德医风规范、廉洁行医规定、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意识等作为学习教育的重点。一是要增强学习教育的针对性,及时解决医德医风建设中的倾向性、苗头性问题。二是注重学习教育的灵活性,采取分层次、集中培训辅导、讲座等形式,围绕主题开展大讨论,运用典型事例引导,开展医德医风知识竞赛和演讲等多种形式进行学习教育。三是要体现学习的实效性。通过学习教育,使每个医务人员在工作中自我约束,自觉规范。
  2、强化内外监督。召开行风监督员座谈会、设立举报箱、公布投诉举报电话、开通网上投诉通道,多渠道听取意见,做到有制度规范,有落实措施,有处理结果,有明显成效。
  3、深入推进院(医)务公开。按照医院院(医)务公开有关规定,定期或不定期做好院(医)务公开工作。做到院(医)务公开有内容、医患沟通有办法、医疗服务有改进、和谐发展有经验。
  4、强化医德医风考评。修改完善医德医风考评办法,制定具体的考评细则。重点对医疗质量、服务态度、工作纪律、履行职责、廉洁行医等方面进行考评。建立医德医风考评档案,把考评结果公平、公开、公正地向群众公布,并与晋职晋级、调整工资、评优评先挂起钩来,使好的及时受到表彰,有问题的及时处理,达到激励先进,教育全体的目的。通过考核,给每个职工定出考评级次。
  5、规范执业行为。严格执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理条例》等有关法律规范,开展经常性的督促检查,促使医务人员因病施治,合理检查,合理用药。严格遵守卫生部《医师外出会诊管理暂行规定》,加强医师外出执业管理,对未经批准私自外出手术或会诊的医务人员一律予以严肃处理。
  6、严格质量管理。严格执行医疗规章制度和技术操作规范,建立健全质量管理体系,认真履行工作职责,加快医院上等达标进程;巩固基础医疗和护理质量,提高综合服务能力,为患者提供优质、安全的医疗服务;严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,禁止在国家规定之外自定收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。做到核心制度及“三基三严”培训考核落实,技术操作规范,医疗收费合理,目达标任务完成。
  第三阶段:总结表彰阶段
  认真总结医德医风建设工作情况,搞好评比、表彰、树立先进典型,形成长效机制。年终将在全院选出医德医风先进科室1-2个,人平奖元,医德医风先进个人2-4名,每人奖励元。
  六、工作要求
  1、加强领导,落实责任。要把医德医风建设作为行风廉政建设的一项重要的内容纳入我们的工作日程;实行年度考核“一票否决制”。各科室主任为本科室医德医风建设的第一责任人,对本科室医德医风建设要认真安排,抓好落实。
  2、明确任务,强化目标管理。要把医德医风建设各项任务层层分解到班子成员、各科室,各科室把任务在分解到每个人头,一级抓一级,层层抓落实。
  3、加强宣传,营造良好氛围。要充分利用电视、网络、报刊等途径,广泛宣传医德医风建设的工作目标及要求,报道工作进展情况和先进典型,营造尊医重卫的社会氛围。

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