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医院管理

关于开展“优质护理服务示范工程”的活动方案

上载日期:2012/3/26 17:33:21 来源:本站原创 字体: 放大字体 增加行距 缩小字体 减小行距 刷新网页 关闭窗口

各科(股)室:
  为了贯彻落实2010年全国卫生工作会议和全国护理工作会议精神,进一步加强医院临床护理工作,落实基础护理,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,真正做到“患者满意、社会满意、政府满意”。根据《省卫生厅关于开展“优质护理服务示范工程”活动的通知》及《咸宁市2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案》的要求,结合我院实际,特制定我院“优质护理服务示范工程”活动方案。
  一、指导思想
  以科学发展观为指导,以病人为中心,不断推进医药卫生体制改革各项重点任务,认真贯彻落实2010年全国卫生工作会议及全国护理工作会议精神,保障医疗护理安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
  二、活动目标
  通过开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动,进一步落实卫生部《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理工作规范》和《常用基础护理技术服务规范》,采取先行试点、逐步推广、责任护士包干病人的工作方式,做到住院患者家属“陪而不护”,真正达到“三满意”,即患者满意,社会满意,政府满意。
  三、组织领导
  为了加强对创建优质护理服务示范医院工作的领导,使创建活动能够落到实处,取得预期效果,医院成立开展“优质护理服务示范工程”活动领导小组,成员名单如下:
  组长:王桂菊
  副组长:黄池桃
  成员:谭美桂刘东风彭秀林任细丽
  领导小组下设办公室,由黄池桃同志兼任办公室主任。
  四、重点工作
  (一)建立健全护理规章制度,明确各级护理人员岗位职责。
  1、修订和完善护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
  2、建立护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理执业行为。
  3、进一步完善护理工作流程,优化护理服务程序,提高护理工作效率。
  4、建立护士绩效考核制度,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的晋升、评优挂钩。
  (二)落实基础护理职责,改善护理服务。
  1、明确临床护士必须履行基础护理职责,严格规范基础护理技术,进一步规范日常护理行为,改善护理服务。
  2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准,并严格执行卫生部《分级护理指导原则》要求,向患者公开护理服务内容,接受患者监督。
  3、临床护理工作中,实行责任护士负责制,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,建立和谐的护患关系。
  4、为患者提供满意的护理服务,使家属做到“陪而不护”。
  (三)深化“以病人为中心”的理念,丰富工作内涵。
  1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者沟通交流,做好心理护理和健康教育,为患者提供人性化护理服务。
  2、不断丰富和拓展对患者的护理服务,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。
  (四)充实临床护士队伍,加强人力资源管理。
  1、根据临床护理工作需要,充实临床一线护士队伍,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。
  2、结合实际,探索实施护士的分层级管理,采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
  3、实行弹性排班制,探索既能保证满足患者护理需求,又能兼顾护理人员身心健康的排班模式。
  (五)完善临床护理质量管理,注重质量持续改进。
  1、修订和完善临床护理质量考核标准,进一步细化和量化考核指标,保证护理工作落到实处,能够让患者得到实惠。
  2、建立和强化落实基础护理的责任制,组织专班每月对基础护理落实情况进行专项检查和评比,将经常性检查和定期考核相结合,并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据,持续改进护理质量。
  3、把基础护理落实情况纳入病区考核,每月公布考核结果。
  4、按照卫生部2010版病历书写基本规范要求,简化护理文书,尽量采用表格化护理文书,缩短临床护士书写护理文书的时间。
  (六)高度重视临床护理工作,保障措施到位。
  1、把创建“优质护理服务示范医院”工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机,明确和落实医院各有关部门的职责分工,形成全院共同的工作目标,在全院营造良好工作氛围,调动广大护士的积极性、主动性和创作性。
  2、各部门团结协作,加大投入,落实《护士条例》,提高护士福利待遇,向临床一线倾斜,实行同工同酬,调动各方面力量,为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。
  3、建立完善有力的护理服务支持系统,有专门的非护理人员从事病房记账、催费、陪检、配送和临床所需物品、药品的领取及下送工作。各种设施维修、保养到病房。
  五、实施步骤
  (一)宣传发动,统一认识(2010年5—6月)
  1、通过不同形式,分层次组织全院干部、职工认真学习卫生部相关文件精神,利用院长办公会、中层干部例会、临床晨会、全院护士大会等形式,进行广泛的宣传和动员,统一思想、提高认识,使全院广大干部职工充分认识到开展优质护理服务示范工程的重要意义。
  2、通过电子显示屏、宣传橱窗、宣传标语等形式,营造创建“优质护理服务示范医院”的氛围,让广大员工和患者及家属充分知晓,做到员工人人参与创建工作,患者及家属随时监督创建工作。
  3、认真解读卫生部2010年“优质护理服务示范工程活动方案”和医院关于创建全国优质护理服务示范医院活动方案,使全院职工积极参与到创建活动中,并严格按照创建方案落实各项工作。
  (二)选择试点,正式启动(2010年7月)
  在认真学习,达成共识的基础上,首先由临床各科提出申请,经院长办公会研究决定,确定二外科第一批试点病区,全面落实基础护理,实行责任护士包干病人制度。
  (三)严格考核,中期评估(2010年8—10月)
  通过对试点病区进行随机督导、专项检查、综合质控,住院病人、医护人员满意度调查、现场工作会议和专项评估等形式,对实施情况进行全面总结,适时召开院内经验交流会进行推广,为扩大试点做好准备。
  (四)总结交流,推广经验(2010年11—12月)
  医院对实施“示范工程”的工作情况进行阶段性总结,对患者和社会反映好,提供优质护理服务并能发挥示范作用的病房及个人进行表彰。通过组织召开现场交流会,宣传和推广好的做法和经验。逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。为2011年在多个病区开展“优质护理服务示范工程”打下坚实的基础。

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